ＦＡＱ(お客様からよくお聞きするご質問です)
商品を実際に見ないと不安です
Ｑ．欲しい商品があるのですが、実際のお店のように商品を直に見てみないと何か不安です。
Ａ．販売商品価格リストに掲載している「品質」や「備考」欄をご確認ください。その商品の品質に関わる具体的な状態を明示しておりますので、その商品の内容がお分かりになるかと思います。（特に問題がない場合には、品質は「Ａ」とのみ表示しています）
当店は信用が第一であるオンライン・ショップですので、商品の品質には一番に気をつかい、できる限り最良の状態を保つよう努めております。どうぞご安心いただいて、ご希望の商品を注文くださいませ。一度実際に当店の商品をご覧いただければ、その品質にきっとご満足いただけるものと確信しております。
セキュリティに不安があります
Ｑ．マスコミなどで「インターネット・ショッピングはセキュリティが怖い」と報道されていますが、大丈夫なんでしょうか……？
Ａ．ご心配はもっともだと思います。マスコミ報道などで指摘されているのは、インターネット上で情報を送信すると第三者に見られてしまう恐れがある、という点です。その対応策として、当店WEBでは情報を暗号化して安全に送信できる「SSL(Secure socket layer)機能」をサポートしています。
このSSL機能によりお客様のブラウザと当店WEB間での情報が暗号化され、第三者からセキュリティ保護されますので、安心してご注文や買取時でのお客様情報をご送信いただくことができます。（最重要情報であるクレジットカード番号なども安心して送信が可能です）
プライバシーが心配です
Ｑ．商品を注文するとき、住所や電話番号などを記入しなければいけませんが、プライバシーは守ってくれるのですか？
Ａ．当店にお知らせいただいたプライバシーに関わるお客様の情報は、絶対に外部へ漏らさないことをお約束します。当店にてお客様データを管理するためだけに使用させていただきますので、ご安心ください。どうか当店を信用いただけましたら幸いです。→当店のプライバシーポリシーについて(個人情報保護方針)
支払いにはどのような方法がありますか？
Ｑ．代金の支払いにはどんな方法があるのでしょうか？
Ａ．中古販売ゾーンの「ご注文方法」でご説明しておりますが、お支払いは以下のいずれかをご利用いただくことになります。一番ご利用しやすい方法を選択くださいませ。(本店WEBサイト http://www.amedis.co.jp/ の場合)
◆代引き（代金引換）
◆各種クレジットカード決済(JCB・VISA・Master・NICOS・アメリカンエキスプレス)
◆楽天銀行かんたん決済サービス（楽天銀行支払い）
◆コンビニ決済（前払い割引）
◆銀行振込（前払い割引）
商品の到着する日を指定できますか？
Ｑ．平日不在の場合が多いので、商品を土曜日か日曜日に着くように送って欲しいのですが……。
Ａ．配達日および配達時間帯のご指定は可能です。ただし、配達日をご指定される場合には、４日前までにご注文いただくようお願いします。なお、ご指定日はご注文フォームの所定欄にご記入ください。（※ご注文合計額が3,000円以上の場合にご利用できます）
なお、通常通りに発送させていただいた場合でも、ご不在であれば「ご不在連絡票」が投函されますので、その用紙に掲載されている連絡先までご連絡いただければ、当日夜間の再配達および土曜・日曜日の再配達も可能です。したがって、特に配達日の指定をしなくても、ご希望の日時に配達されますので、ご安心くださいませ。
初回版を探しているのですが……
Ｑ．初回版を探しているのですが、在庫はありますか？
Ａ．原則、初回版の場合、商品タイトルと合わせて「初回」の表示をしていますので、在庫商品リストをご覧になる際、ご参考いただければ幸いです。（通常版の場合は、商品タイトルのみの表示となります）
「商品タイトルのみ」の場合は初回版ではありませんので、あらかじめお含みおき下さいませ。
なお、セット商品の場合、全巻が初回版である時、タイトル欄に「初回」表示をさせていただいております。（１巻でも通常版が含まれている場合には初回等の表示はありません）
付属品はついていますか？
Ｑ．備考欄に何も記入されていませんが、帯や付属品などはついていますか？
Ａ．原則的に盤質での問題、通常の付属品での欠品や画像のノイズ等につきましては、入庫の際に確認してから販売リストに掲載しています。
その際、不良や欠品などがありましたら、その旨「備考欄」に記載していますので、ご参考くださいませ。（何も追記がない場合は、原則として状態に問題はなく、また通常の付属物もすべて揃っている状態です）
なお、「帯ナシ」表示がある商品は、元々帯付きの商品で現在付属していないものとなり、発売当初より帯が付属していないか、または帯の存在が確認できない場合は、特に記載はありませんのでご注意願います。
また、特に明記をしているものを除き、応募券やアンケートハガキ、セット商品の場合、収納BOXのスペーサー（いわゆる補強材）やシール形式の帯などは付属していない場合がありますので、あらかじめお含みおき下さいませ。
見本盤（サンプル）とは何ですか？
Ｑ．備考欄に「見本盤」と書いてあるものは、普通のお店で売っているものとは違うのですか？
Ａ．「見本盤」とは、一般店舗やマスコミ等に配布されるプロモーション用ディスクです。
原則、通常の市販商品と同一内容となりますが、商品自体に「見本」や「サンプル」等の刻印や印刷がありますのでご注意ください。（刻印や印刷の他は原則通常商品と同じです
ジュエルケースとは何ですか？
Ｑ．備考欄に「ジュエルケース」と書いてありますが、初回特典のケースですか？
Ａ．「ジュエルケース」とは、いわゆるCDサイズのプラケースのことを指します。ただし、DVD専用の特製プラケースとなっています。
最近、DVDの収納ケースのほとんどが「トールケース仕様」（背の高いプラケースで、PS2ソフトの大きさ）となっており、そちらと混同されるお客様が大変多くいらっしゃるため、現在備考欄に追記をしています。
領収書が欲しいのですが……
Ｑ．商品を購入した場合、領収書などの発行は可能ですか？
Ａ．当店では通常、代引き（到着時お支払い）、銀行等の前払いによるお支払い、またはクレジットカードでの決済とさせていただいております。
そのため、領収証については、代引きの場合、納品時に宅配便業者が送り状兼領収証書をお渡しする形となり、銀行等での前払いの場合は振込時に控えとして発行される証書等が領収証となります。また、クレジットカードでは各クレジットカード会社から「ご利用料金明細書」が送付される形式となっております。
したがいまして、領収書の二重発行を避けるためにも、当店では別途領収証は発行しておりませんので、あしからずご容赦くださいませ。
注文した中身が分からないように送って欲しいのですが
Ｑ．欲しい商品があるのですが、外から中身が分かると困るので外に貼る伝票に商品名を記載しないでもらえますか？
Ａ．当店では商品のご送付の際、ダンボール箱や宅配用封筒(クッション付)等の表面に商品の具体的な内容が分かるような表示をしておりませんので、よろしくお願いいたします。
外側に配送伝票を添付する場合には「こわれ物(DVD/CDケース)」とのみ印字し、内容物については分からないような梱包とさせていただいておりますので、ご安心くださいませ。(外装等にも関連した印字等はありません)
発送後に伝票番号を連絡してもらいたいのですが
Ｑ．日中は外出している場合が多く、商品を受け取るのが難しいので、発送したら伝票番号を連絡してもらえますか？
Ａ．当店では、原則、ご注文いただきましてから、代引き（代金引換）およびクレジットカード決済の場合（前払いでのお支払いではご入金確認後）、早くてその営業日当日、通常休業日を除く翌営業日に発送させていただいております。
そのため、お客様のお手元には発送日直後に到着となり、伝票番号をお知らせしても、宅配便業者様でのデータベースに反映するまで若干お時間がかかる関係上、現実的にはあまり意味のないものとなってしまうため、事務効率を勘案し、現在ご連絡を取り止めておりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
なお、当店では着日指定のない場合には、原則１週間以内の商品到着をお約束しておりますので、あらかじめお含みおきいただけましたら幸いです。
「営業所留め」または「郵便局留め」はできますか？
Ｑ．不在が多いので、運送会社の営業所か、近くの郵便局に「留め置き」はできますか？
Ａ．当店では、商品発送について個別に法人契約を締結させていただいている関係上、各宅配便業者様の営業所や郵便局に発送する「営業所・郵便局留め」はご利用できませんので、何卒ご容赦をお願いいたします。
「未開封」とありますが「新品」ですか？
Ｑ．商品の備考欄に「未開封」と記載されていますが、これは「新品」ですか？
Ａ．当店の取扱商品は原則「中古」となり、特に明記のない場合、中古商品となりますので、あらかじめご承知おきいただけましたら幸いです。
そのため、未使用で未開封商品の場合でも「新品」とは申し上げられませんので、あしからずご容赦をお願い申し上げます。
商品の品質に不満があるのですが……
Ｑ．販売価格リストに載っていた品質を確認して注文したのですが、到着した商品が思っていたものより悪い気がするのですが……。
Ａ．大変申し訳ございませんでした。商品の品質チェックには十分気をつけておりますが、場合によりましては見落としなども考えられますので、ご返品については随時受け付けております。詳しくは「ご返品について」をご覧くださいませ。
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